お客様

基本方針

三菱ケミカルは、「三菱ケミカルグループ企業行動憲章」に則り、すべての製品・サービスについて、お客様との約束である契約を遵守し安全で高品質なものを提供するだけでなく、お客様との密接なコミュニケーションと研究開発を推進し、常にお客様の満足を追求していきます。

お客様への情報提供

三菱ケミカルのウェブサイトでは、グループ会社の製品も含めて720件超（日本語約320件、英語約240件、中国語約160件）の製品情報を公開しています（2024年12月現在）。また、製品についての安全データシート（SDS）のページも設けています。
当社ウェブサイトでは、製品情報以外にも、製品開発や生産設備増強など事業に関する情報や、事業以外の企業活動や展示会・特集記事などの情報を発信しています。

各情報に対するお問い合わせ先は、「お問い合わせ」ページに記載しています。お問い合わせ先の担当部署がご不明な場合は、コールセンターにて担当部署の連絡先をご案内します。
コールセンターに寄せられたお問い合わせはすべて関係部署へ周知され、データベース化されます。データベースの内容は経営層も確認できるようになっています。

お客様の満足度向上に向けて

三菱ケミカルグループ（MCG）は、社会課題やお客様の課題を的確に捉え、ともにソリューションを見いだしていく過程において、お客様との密接なコミュニケーションが重要であると考えており、2012年度から顧客満足度調査を開始しました。MCGグループの主要事業について、製品の品質、供給体制、販売促進体制、テクニカルサポート体制など製品に関する内容に加え、事業会社の姿勢や信頼性について、国内外のお客様に向けてアンケートを実施しています。三菱ケミカルは得られた結果を分析し、PDCAを実行することにより、より良い顧客サービスやお客様の満足度向上につなげています。